직원의 의견
나이키는 숙련되고, 가치를 인정받으며, 참여도가 높은 인력이 성장과 지속 가능성의 핵심이라 믿고 있습니다. 이에 공급업체가 직원들과 소통하고 이들을 가치 있게 여기도록 지원하고 있습니다. 높은 직원 참여도는 보다 효율적이고, 신속하며, 헌신적인 인력이라는 결과로 이어지고, 이를 통해 개인과 조직 모두 유익한 성과를 얻을 수 있다는 사실을 잘 알기 때문입니다.
참여도가 높은 직원은 더 양호한 웰빙 수준을 느낄 가능성이 높을 뿐만 아니라 보다 생산적이고 결근율이 낮을 가능성이 높습니다. 참여도가 높은 인력을 확보하면 보상과 초과 근무, 근무 환경 등의 중요한 비즈니스 문제가 근본적으로 변화한다는 것이 입증되었습니다.
이 2단계 프로그램은 나이키의 공급망 전반에서 적극적인 참여와 웰빙 향상을 지원하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 1단계에서는 공급업체가 나이키에서 승인한 서비스 제공업체와 협력하여 통계적으로 유의미한 규모의 직원 표본을 대상으로 나이키의 참여 및 웰빙(EWB) 설문조사를 실시하고 현재 참여 수준에 대한 기준선을 마련합니다. 이 설문조사는 익명으로 진행됩니다.
2단계에서는 공급업체가 설문조사를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 직원 참여와 웰빙 프로세스를 전반적인 인사 관리 방식에 통합하기 위한 투명한 행동 계획을 수립합니다. 이를 통해 직원의 전반적인 경험을 향상하고, 피드백 중심의 문화를 정착시킵니다. 설문조사 시행일로부터 28일 이내에 결과를 직원에게 전달해야 합니다.
2017년부터 나이키는 더 많은 공급업체와 접촉하기 위해 이 프로그램을 전략적으로 확장해 왔으며, 2024 회계연도 말까지 전략적 공급업체의 100%가 EWB 프로그램에 참여했습니다. 여기에는 17개 국가 및 지역에 있는 128개 공급업체 시설과 약 70만 명의 직원이 포함됩니다. 2024 회계연도 말까지 전략적 공급업체의 75%가 두 단계 모두를 완료했습니다. 나이키의 확장된 공급망 전반에서 더 많은 시설을 대상으로 이 설문조사를 확대해 나가고 있지만, 직원들의 참여를 파악하는 것은 아직 시작에 불과합니다. 나이키는 또한 공급업체가 참여를 끌어올릴 역량을 쌓을 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.
나이키는 공급업체가 참여를 끌어올리는 데 도움이 되는 역량을 쌓을 수 있도록 지원합니다. 나이키는 공급업체가 EWB 설문조사에서 얻은 인사이트를 직원에게 긍정적인 영향을 미치는 행동으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있도록 지속적으로 도구를 발전시키고 역량을 향상해 나갑니다. 여기에는 시설에서 직원으로부터 얻은 인사이트를 행동으로 전환하고, 이러한 사례를 인사 관리 시스템에 적용할 수 있도록 프로세스를 개발하고 구현하는 데 도움이 되는 EWB 행동 계획 가이드가 포함됩니다. 2024 회계연도에는 모든 전략적 공급업체와 설문조사 서비스 제공업체가 해당 트레이닝을 이수했으며, 이를 통해 나이키 생태계 전반의 조직이 직원의 목소리를 경청하고 직원의 경험을 효과적으로 개선하기 위한 계획을 수립할 수 있도록 지원했습니다.
나이키는 직원에게 고충이 발생할 때 이를 효과적으로 제기할 수 있는 채널에 접근하는 것이 중요하다고 생각합니다.
나이키 공급업체는 직원이 근로 조건, 회사 방침 및 절차, 고용 계약 등 직무 경험과 관련한 우려 사항을 제기할 수 있는 효과적인 고충 해결 프로세스를 도입해야 합니다. 공급업체는 고충 해결 절차의 실효성을 측정할 수 있도록 응답 시간을 포함한 고충 사항을 기록하고 지속적으로 관리해야 합니다.
이 외에도 나이키는 온라인이나 전화로 언제든 접속할 수 있는 ‘Speak Up’ 포털을 운영하고 있습니다. 이를 통해 공급망 내 직원들이 우려 사항을 나이키에 직접 보고할 수 있습니다.
나이키는 다자 이해관계자 기반의 컴플레인 메커니즘인 공정노동협회(FLA) 제3자 컴플레인 메커니즘에도 참여하고 있습니다. 이 메커니즘은 개별 조직이 FLA에 우려 사항을 제기하거나, 특정 공장에서 나이키 외에도 다른 구매자가 있는 경우 영향력을 높이는 수단으로 유용하게 활용됩니다. 제3자 컴플레인 메커니즘은 다른 모든 채널을 통한 시도가 실패했을 때 최후의 수단으로, 이를 통해 모든 개인, 그룹 또는 조직은 직원 권리에 대한 중대한 우려 사항을 제기할 수 있습니다. 나이키는 이 메커니즘을 통해 제기된, 신뢰할 수 있고 입증된 컴플레인을 처리 및 해결하고자 합니다. 충분한 세부 정보가 제공된다면 나이키가 해당 주장에 대한 적절한 조사를 실시하여 문제를 해결하거나 의미 있는 해결 방안을 마련할 수 있습니다. 이 절차를 통해 부당하게 해고된 직원의 복직 및 체불 임금 지급, 노동조합의 인정, 경영진과 직원을 위한 트레이닝 및 교육 프로그램 확립, 직원과 경영진의 관계 개선과 같은 성과를 이루었습니다.