เสียงของผู้ปฏิบัติงาน
เราเชื่อว่าบุคลากรที่มีทักษะ ได้รับการเห็นคุณค่า และมีส่วนร่วมกับองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตและความสามารถในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในระยะยาว พนักงานที่มีส่วนร่วมไม่เพียงแต่จะ มีแนวโน้มที่จะมีความสุขและความเป็นอยู่ที่ดีมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีอัตราการขาดงานลดลงด้วย
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเสียงของตนได้รับการรับฟัง ได้รับความเคารพ และได้รับการส่งเสริมให้มีส่วนร่วม ซัพพลายเออร์ก็จะสามารถดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถได้ดียิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างสถานที่ทำงานที่พร้อมรับความเปลี่ยนแปลงยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์อย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพนักงาน และนำเสียงของพนักงานมาประกอบการตัดสินใจในเรื่องที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงาน การบริหารจัดการสถานที่ทำงาน รวมถึงการวัดความก้าวหน้า
โปรแกรมการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดี (EWB) ของ NIKE, Inc. ทั้งสองระยะถือเป็นแกนหลักของงานเราในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีที่ได้รับการปรับปรุงตลอดซัพพลายเชนของเรา ในระยะที่หนึ่ง ซัพพลายเออร์จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่ได้รับการอนุมัติจาก NIKE, Inc. เพื่อนำแบบสำรวจการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดี (EWB) ของ NIKE, Inc. ไปปรับใช้กับกลุ่มตัวอย่างพนักงานที่มีนัยสำคัญทางสถิติ เพื่อกำหนดค่าพื้นฐานสำหรับระดับการมีส่วนร่วมในปัจจุบัน แบบสำรวจนี้ไม่มีการระบุชื่อ โดยประกอบด้วยคำถาม 16 ข้อ ครอบคลุม 7 หมวดหมู่ ได้แก่ การพัฒนาทักษะ การสื่อสาร สุขภาพและความปลอดภัย ค่าตอบแทน ความสัมพันธ์ทางสังคม ความเครียด และการเคารพซึ่งกันและกันในสถานที่ทำงาน
ส่วนในระยะที่สอง ซัพพลายเออร์จะนำข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจมาใช้จัดทำแผนดำเนินการที่โปร่งใส แผนนี้มุ่งส่งเสริมประสบการณ์การทำงานของพนักงานในทุกมิติและปลูกฝังวัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะ ผ่านการผสานกระบวนการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเข้ากับการบริหารทรัพยากรบุคคลโดยรวมของสถานประกอบการ NIKE, Inc. กำหนดให้แจ้งผลการสำรวจให้พนักงานทราบภายใน 28 วันนับจากวันที่เริ่มทำการสำรวจ
นับตั้งแต่ปี 2017 เราได้ขยายโปรแกรม EWB อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้เข้าถึงซัพพลายเออร์มากขึ้น และเมื่อสิ้นสุดปีงบประมาณ 2025 ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์ 100%* ได้เข้าร่วมในโปรแกรมและดำเนินการครบทั้งสองระยะของโปรแกรม EWB แล้ว
ในอนาคต เราคาดหวังให้ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์ของเราขยายการส่งเสริมการมีส่วนร่วมให้ครอบคลุมเกินกว่าการสุ่มตัวอย่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติ ไปสู่การเพิ่มโอกาสการมีส่วนร่วมโดยตรงของพนักงานทุกคน ซึ่งระยะถัดไปนี้สะท้อนให้เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับการเพิ่มความเข้าใจเชิงลึก เสริมสร้างความรับผิดชอบ และผสานเสียงของพนักงานเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน
เริ่มตั้งแต่ปีงบประมาณ 2026 เราจะปรับปรุงแนวทางการสำรวจเพื่อให้เข้าใจปัจจัยที่ส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีและการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น เราเชื่อว่าการเพิ่มคำถามเกี่ยวกับสุขภาพจิต เสียงของพนักงานและการมีส่วนร่วม รวมถึงข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์ที่ละเอียดขึ้น เช่น สถานะการย้ายถิ่นฐานและประเภทการจ้างงาน จะช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ของพนักงานได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในทุกมิติ
*ซัพพลายเออร์เชิงยุทธศาสตร์: ซัพพลายเออร์สินค้าสำเร็จรูปเชิงยุทธศาสตร์ หรือซัพพลายเออร์ที่มีสัดส่วนการผลิตรองเท้าและเครื่องแต่งกายทั้งหมดคิดเป็นประมาณ 80%
เราสนับสนุนซัพพลายเออร์ในการขยายขีดความสามารถที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมให้มากขึ้นในอนาคต การเดินหน้าพัฒนาเครื่องมือและยกระดับขีดความสามารถในการทำงานของเราจะช่วยสนับสนุนซัพพลายเออร์ในการนำข้อมูลที่ได้จากแบบสำรวจ EWB มาใช้ในการปฏิบัติจริงที่ส่งผลเชิงบวกต่อพนักงาน ซึ่งรวมถึง "คู่มือวางแผนดำเนินการ EWB" ที่ช่วยสถานประกอบการในการออกแบบและดำเนินการแปลงข้อมูลที่ได้จากพนักงานไปเป็นแนวปฏิบัติ แล้วนำแนวปฏิบัติเข้าสู่ระบบการบริหารงานทรัพยากรบุคคล โดยในปีงบประมาณ 2025 ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์และผู้ให้บริการสำรวจของเราทั้ง 100% ได้เข้าร่วมการเทรนนิ่งนี้เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั่วระบบนิเวศของเราพร้อมที่จะรับฟังเสียงของผู้ปฏิบัติงานมากขึ้น และวางแผนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตนได้สำเร็จ
หลังจากได้รับการอบรมการใช้คู่มือวางแผนดำเนินการ EWB แล้ว สถานประกอบการของซัพพลายเออร์จะเลือกประเด็นที่ต้องปรับปรุง 2-3 ด้านจากคำถามที่ได้คะแนนต่ำแล้วนำมาจัดทำแผนดำเนินการ โดยตามแผนดำเนินการนี้ สถานประกอบการจะจัดการสนทนาแบบกลุ่มเฉพาะกับพนักงานเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของคะแนนต่ำในแบบสำรวจ และพัฒนาแผนดำเนินการที่ตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงอย่างยั่งยืน ระหว่างปี 2020 ถึง 2025 คะแนนของสถานประกอบการของซัพพลายเออร์เพิ่มขึ้นใน EWB ทั้ง 7 หมวดหมู่ สะท้อนให้เห็นว่าแนวทางการวางแผนดำเนินการที่มุ่งแก้ไขประเด็นเฉพาะส่งผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของพนักงาน
หลักเกณฑ์มาตรฐานความเป็นผู้นำของ NIKE, Inc. กำหนดให้ซัพพลายเออร์ของเราต้องมีกระบวนการร้องทุกข์ที่มีประสิทธิภาพ พนักงานต้องสามารถร้องเรียนได้แบบไม่เปิดเผยตัวตนและเป็นความลับ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตอบโต้
เรากำหนดให้ซัพพลายเออร์ต้องมีกระบวนการร้องทุกข์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้พนักงานสามารถร้องเรียนข้อกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนในการทำงานได้ เช่น สภาวะเงื่อนไขของการทำงาน นโยบายและขั้นตอนการทำงานของบริษัท รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของการจ้างงาน นอกจากนี้ซัพพลายเออร์ยังต้องจัดทำเป็นเอกสารและติดตามการร้องทุกข์ รวมถึงเวลาตอบสนอง เพื่อช่วยวัดประสิทธิภาพของกระบวนการร้องทุกข์ เราสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ประเมินช่องทางการร้องทุกข์อย่างสม่ำเสมอ และส่งเสริมความพยายามดังกล่าวด้วยวิธีการที่นำไปปฏิบัติได้จริง ตัวอย่างเช่น ในกิจกรรมชุมชนแห่งการเรียนรู้ระดับภูมิภาคประจำปีงบประมาณ 2025 เราได้นำเสนอชุดเครื่องมือด้านกลไกการร้องทุกข์ของ Fair Labor Association (FLA) ซึ่งสถานประกอบการใช้ประเมินตนเองเพื่อปรับปรุงกระบวนการร้องทุกข์ในปัจจุบัน
ยิ่งไปกว่านั้น NIKE, Inc. ยังมี พอร์ทัล "Speak Up" ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทุกเวลาทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ พนักงานในซัพพลายเชนสามารถใช้พอร์ทัลนี้รายงานข้อกังวลต่อ NIKE, Inc. ได้โดยตรง นอกจากนี้ เรายังเข้าร่วมกลไกการร้องทุกข์ผ่านบุคคลที่สามของ Fair Labor Association (FLA) ซึ่งเป็นกลไกการร้องทุกข์ที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายเข้าร่วม โดยเปิดโอกาสให้บุคคลหรือองค์กรสามารถแจ้งข้อกังวลต่อ FLA ได้ รวมถึงในกรณีที่ NIKE, Inc. ไม่ใช่ผู้ซื้อเพียงรายเดียวของโรงงาน กลไกการร้องทุกข์ผ่านบุคคลที่สามเปิดโอกาสให้บุคคล กลุ่ม หรือองค์กรรายใดๆ สามารถรายงานข้อกังวลที่ร้ายแรงเกี่ยวกับสิทธิ์ของพนักงาน และถือเป็นเครื่องมือทางเลือกสุดท้ายเมื่อช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดล้มเหลว
NIKE, Inc. มุ่งแก้ไขและเยียวยาข้อกังวลที่ได้รับแจ้งผ่านกลไกนี้และมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือพร้อมหลักฐานยืนยัน โดยต้องมีรายละเอียดเพียงพอให้ NIKE, Inc. สามารถตรวจสอบข้อกล่าวหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม เพื่อนำไปสู่การเยียวยาหรือการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่นที่เป็นรูปธรรม
นอกจากกระบวนการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการแล้ว NIKE, Inc. ยังเชื่อว่าการสื่อสารสองทางอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหารกับพนักงาน เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งและเติบโตต่อเนื่อง สถานประกอบการของซัพพลายเออร์บางรายของเรามีสหภาพแรงงานอย่างเป็นทางการอย่างน้อยหนึ่งแห่งโดยผู้แทนที่ได้รับการเลือกตั้งของสหภาพมีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนและเจรจาต่อรองในนามของพนักงาน รวมถึงเป็นพันธมิตรสำคัญในการสื่อสารในวงกว้าง
สถานประกอบการของซัพพลายเออร์ของเราหลายแห่งยังมีคณะกรรมการพนักงาน ช่วยให้ฝ่ายบริหารได้รับความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับแนวทางการปรับปรุงการดำเนินงานและสภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
หลักเกณฑ์มาตรฐานความเป็นผู้นำของเรากำหนดรายละเอียดให้ซัพพลายเออร์ต้องเคารพสิทธิของพนักงานในการรวมตัวกันอย่างเสรี โดยข้อกำหนดนี้ห้ามซัพพลายเออร์แทรกแซงพนักงานที่ต้องการรวมตัวกันหรือดำเนินกิจกรรมของสหภาพแรงงาน รวมถึงห้ามการกระทำใดๆ ที่มีเจตนาข่มขู่ คุกคาม หรือตอบโต้พนักงานที่เข้าร่วมสหภาพแรงงานหรือองค์กรตัวแทนอื่นๆ หรือพยายามรวมกลุ่มหรือจัดตั้งสหภาพแรงงาน
ในกรณีที่เสรีภาพในการรวมตัวและการเจรจาต่อรองร่วมกันถูกจำกัดด้วยกฎหมาย NIKE, Inc. กำหนดให้ซัพพลายเออร์ต้องเปิดโอกาสให้พนักงานมีช่องทางอื่นที่เทียบเคียงกันได้เพื่อรวมตัวและเจรจาต่อรองอย่างเป็นอิสระและเสรี