Opinión del personal

El Programa de compromiso y bienestar (EWB, por sus siglas en inglés) de NIKE, Inc., de dos fases, es nuestra herramienta fundamental para mejorar el compromiso y el bienestar en toda la cadena de suministro. En la primera fase, nuestros proveedores, en colaboración con un proveedor de servicios aprobado, realizan la Encuesta sobre compromiso y bienestar (EWB) de NIKE, Inc. a una muestra representativa de su plantilla. Se obtiene así una referencia del nivel de compromiso. La encuesta es anónima e incluye 16 preguntas divididas en siete categorías: desarrollo de habilidades, comunicación, salud y seguridad, remuneración, relaciones sociales, estrés y respeto en el lugar de trabajo.

Durante la segunda fase, los proveedores usan la información obtenida de los resultados de sus encuestas para elaborar un plan de acción transparente. El objetivo del plan es fomentar una experiencia integral para los trabajadores e instaurar una cultura de comunicación recíproca integrando los procesos relacionados con la participación y el bienestar de los trabajadores en el enfoque general de recursos humanos de cada centro. NIKE, Inc. requiere que los resultados se comuniquen al personal en un plazo máximo de 28 días tras la encuesta.

Desde 2017, hemos ampliado estratégicamente el programa EWB para llegar a más proveedores y, a finales del ejercicio fiscal 2025, el 100 % de los proveedores estratégicos* participaban en el programa y habían completado ambas fases del mismo.

De cara al futuro, esperamos que nuestros proveedores estratégicos amplíen sus iniciativas de participación más allá de un enfoque centrado en el muestreo estadísticamente significativo, con el fin de aumentar la participación directa de toda su plantilla. Esta próxima fase refleja nuestro compromiso por profundizar en el conocimiento, reforzar la responsabilidad e integrar la voz de los trabajadores en el funcionamiento diario de las empresas.

A partir del ejercicio fiscal 2026, vamos a modificar nuestro enfoque en las encuestas para reflejar mejor los factores que influyen en el bienestar y el compromiso de los trabajadores. Creemos que las nuevas preguntas sobre salud mental, participación de los trabajadores e inclusión, junto con datos demográficos más detallados, como la situación de reubicación y el tipo de empleo, nos permitirán obtener una visión más integral de las experiencias de los trabajadores.

* Proveedores estratégicos: Proveedores estratégicos de productos acabados; aquellos que representan aproximadamente el 80 % de toda la producción de zapatillas y ropa.

Estamos trabajando con nuestros proveedores para desarrollar nuevas capacidades que incentiven aún más el compromiso. Seguimos desarrollando herramientas y capacidades avanzadas que permitan a los proveedores transformar los resultados de la encuesta EWB en medidas positivas para el personal. Entre otros, disponemos de recursos como la Guía de planificación de medidas EWB, que ayuda a las instalaciones a desarrollar y aplicar un proceso para transformar las opiniones de los trabajadores en medidas, e integrar dichas prácticas en los sistemas de gestión de RR. HH. En el año fiscal 2025, el 100 % de nuestros proveedores estratégicos y de nuestros proveedores de servicios de encuestas completaron esta formación. Esto ha contribuido a que las organizaciones de todo nuestro ecosistema cuenten con los recursos necesarios para escuchar mejor la opinión del personal y crear planes para mejorar su experiencia.

Tras recibir formación sobre la Guía de planificación de medidas de EWB, cada instalación de los proveedores selecciona dos o tres áreas de mejora basándose en las preguntas con puntuaciones más bajas para elaborar un plan de acción. Como parte de dicho plan, organizan grupos de debate específicos con los trabajadores para comprender la causa raíz de las preguntas con puntuaciones bajas y desarrollar un plan de acción que aborde las preocupaciones con el fin de lograr una mejora duradera. Entre 2020 y 2025, las instalaciones de los proveedores registraron un aumento en las puntuaciones relacionadas con las siete categorías de EWB, lo que indica que el enfoque específico de planificación de acciones está teniendo un impacto positivo en la implicación y la experiencia de los trabajadores.

El Código de estándares de liderazgo de NIKE, Inc. exige a nuestros proveedores que cuenten con procesos de reclamación eficaces que incluyan la posibilidad de presentar quejas de forma anónima y confidencial, sin temor a represalias.

Exigimos a nuestros proveedores que apliquen un proceso de reclamación eficaz que permita a la plantilla comunicar cualquier inquietud respecto a su experiencia laboral, como cuestiones relacionadas con las condiciones laborales, las políticas y procedimientos de la empresa y los términos y condiciones del trabajo. Los proveedores también deben documentar y hacer un seguimiento de las reclamaciones, incluyendo el tiempo de respuesta, para ayudar a medir la eficacia del proceso de reclamación. Animamos a los proveedores a que evalúen periódicamente sus canales de reclamación y les apoyamos en sus esfuerzos de forma práctica. Por ejemplo, en las comunidades de aprendizaje regionales del ejercicio fiscal 2025 presentamos las herramientas del mecanismo de reclamaciones de la Fair Labor Association (FLA), que es una autoevaluación destinada a mejorar los procesos actuales de reclamación en las instalaciones.

Así mismo, NIKE, Inc. cuenta con el portal “Speak Up”, al que se puede acceder en cualquier momento por Internet o por teléfono. Está disponible para que los trabajadores de la cadena de suministro puedan informar de lo que les preocupe directamente a NIKE, Inc. También participamos en el Mecanismo de reclamación de terceros de la Fair Labor Association (FLA), una herramienta de reclamaciones de varios participantes que permite a personas y organizaciones comunicar sus preocupaciones a la FLA o cuando NIKE, Inc. no sea el único comprador de una fábrica. El mecanismo de reclamación de terceros permite a cualquier persona, grupo u organización denunciar violaciones graves de los derechos de los trabajadores y trabajadoras como último recurso cuando todas las demás vías han fallado.

NIKE, Inc. tiene como objetivo abordar y resolver las inquietudes creíbles y fundamentadas planteadas a través de este mecanismo, siempre que se faciliten detalles suficientes para que NIKE, Inc. pueda llevar a cabo una investigación adecuada de las denuncias pertinentes que puedan dar lugar a una solución o a otra resolución significativa. 

Además de los procesos formales de queja, NIKE, Inc. considera que una comunicación bidireccional eficaz entre la dirección y la plantilla es clave para crear empresas sólidas y prósperas. En algunas de las instalaciones de nuestros proveedores existen uno o más sindicatos, cuyos representantes elegidos desempeñan una función fundamental a la hora de representar y negociar en nombre de los trabajadores, además de ser socios importantes en la comunicación general.

Muchas de las instalaciones de nuestros proveedores cuentan también con comités de empresa, a través de los cuales la dirección puede recabar opiniones directas sobre cómo mejorar continuamente las operaciones y las condiciones de trabajo.

Nuestro Código de estándares de liderazgo contiene requisitos detallados sobre cómo los proveedores deben respetar los derechos de los trabajadores a asociarse libremente. Dichos requisitos incluyen la prohibición de interferir con los trabajadores que deseen organizarse o llevar a cabo actividades sindicales, así como de cualquier tipo de actividad que tenga por objeto intimidar, acosar o tomar represalias contra los trabajadores por su participación en un sindicato u otra organización representativa, o por intentar organizarse o constituir un sindicato.

En aquellos lugares donde la libertad de asociación y la negociación colectiva estén restringidas por la ley, NIKE, Inc. exige a sus proveedores que faciliten vías alternativas para la asociación y la negociación independientes y libres.