La opinión del personal como prioridad
El crecimiento y la sostenibilidad dependen en gran medida de una fuerza de trabajo cualificada, valorada y comprometida. Por ello, animamos a nuestros proveedores a fomentar la implicación y cuidar de su personal, porque su eficacia, agilidad y motivación aumentan de forma proporcionalmente directa, lo que beneficia a las personas y a la organización.
Si una persona está comprometida, es más probable que disfrute de bienestar , que sea más productiva y que se ausente menos. Se ha demostrado que contar con una plantilla entregada mejora sustancialmente aspectos relacionados con la remuneración, las horas extra y las condiciones del lugar de trabajo.
Hemos desarrollado y utilizado nuestra Encuesta sobre compromiso y bienestar (EWB, por sus siglas en inglés) para determinar el nivel de implicación y evaluar las experiencias del personal contratado por proveedores. Aunque hemos extendido el uso de esta encuesta a muchas más instalaciones de toda nuestra cadena de suministro, conocer la opinión de las personas trabajadoras es solo el principio. Estamos colaborando activamente con nuestros proveedores para desarrollar nuevos mecanismos que incentiven la implicación. Esta estrategia es fundamental para que podamos seguir trabajando con instalaciones que valoren y cuiden a su fuerza laboral.
Ayudamos a nuestros proveedores a implementar soluciones pragmáticas, cuantificables y contrastadas para aumentar la implicación, y nos hemos fijado un ambicioso objetivo para el año 2025. Para 2025, esperamos que el 100 % de nuestros proveedores estratégicos midan y fomenten la implicación de las personas que fabrican nuestros productos.
Nos hemos puesto esta meta porque sabemos que una plantilla comprometida solo puede estar formada por personas que se sienten valoradas y desean contribuir. Por otra parte, los entornos de trabajo deben ser lugares seguros a nivel físico y emocional, y los equipos directivos deben hacer todo lo que esté en sus manos para crearlos.
Para conseguir este objetivo, nos centramos en 3 estrategias clave.
Queremos llegar al 100 % de nuestros proveedores estratégicos. Debemos alcanzar a todos los proveedores que nos sea posible para comprender mejor el sector en su conjunto y tener más posibilidades de mejorar en el futuro.
Hemos desarrollado la encuesta EWB para medir la implicación de las personas que trabajan en instalaciones de proveedores basándonos en sus experiencias. La encuesta EWB destaca las áreas en que las personas se sienten apoyadas e involucradas, y ayuda a identificar oportunidades para que los equipos directivos de estos proveedores aumenten la implicación del personal.
Sometimos la encuesta a un exhaustivo proceso de ensayo en colaboración con los proveedores y otras organizaciones para garantizar que los resultados fuesen estadísticamente relevantes y viables, y reflejasen una imagen completa de la implicación actual en las instalaciones.
Nos adaptamos a la situación actual de nuestros proveedores, ya que somos conscientes de que no son iguales y de que cada uno de ellos se encuentra en una etapa diferente con respecto al desarrollo de la implicación y el bienestar de su personal. Las directrices de Nike promueven un enfoque estandarizado y permiten que los proveedores se involucren y se hagan responsables del proceso. Contamos con una sólida red de proveedores para llevar a cabo las encuestas a través de móviles y tablets, lo cual nos permite analizar más rápido los resultados y aumentar su potencial de integración en los sistemas de comunicación entre la dirección y el personal.
Estamos trabajando con nuestros proveedores para desarrollar nuevos mecanismos que incentiven la implicación. Seguimos desarrollando herramientas y funciones avanzadas que permitan a los proveedores transformar los resultados de la encuesta EWB en medidas positivas para el personal. Entre otros, disponemos de recursos como la Guía de planificación de medidas EWB, que ayuda a las instalaciones a desarrollar y aplicar un proceso para transformar las opiniones de trabajadores y trabajadoras en medidas, e integrar dichas prácticas en los sistemas de gestión de RR. HH.
Para aumentar la implicación del personal y ayudar a los negocios a prosperar, mejoramos la comunicación entre el personal y la dirección; invertimos en marcos de gestión eficiente y sistemas estratégicos para la gestión de recursos humanos; fomentamos una cultura donde prima la seguridad; y adoptamos una visión centrada en los trabajadores a la hora de implementar programas.
Además, valoramos colaborar con otras empresas afines para crear y distribuir herramientas y programas que fomenten la implicación y el bienestar del personal.
Mecanismos de reclamación
Nike considera fundamental que su plantilla tenga acceso a canales efectivos para poner reclamaciones cuando sea conveniente. Tenemos varias opciones a disposición de la plantilla, como por ejemplo:
- Mecanismos de reclamación para proveedores: Exigimos a nuestros proveedores que apliquen un proceso de reclamación eficaz que permita a la plantilla comunicar preocupaciones en torno a su experiencia laboral, como cuestiones relacionadas con las condiciones laborales, las políticas y procedimientos de la empresa y los términos y condiciones del trabajo. Como Nike selecciona meticulosamente su base de proveedores, este paso suele ser eficaz para solucionar los problemas planteados, lo cual elimina la necesidad de recurrir después a otros mecanismos en los que deban implicarse los proveedores responsables. El CLS exige que, para que los mecanismos de reclamación para proveedores sean eficaces, se cumplan una serie de requisitos mínimos. Por ejemplo, los mecanismos de reclamación deben ser confidenciales, limitados en el tiempo, sin represalias y transparentes; y deben estar disponibles a través de múltiples canales y divulgarse entre los trabajadores. Los proveedores también deben medir la eficacia del proceso de reclamación y documentar y hacer un seguimiento de las reclamaciones para garantizar que se ha proporcionado una respuesta a tiempo. Estos requisitos están alineados con los criterios de eficacia de las directrices, que a su vez se basan en los criterios de eficacia de los PRNU. Los procesos de reclamación de los proveedores se valoran durante las evaluaciones del Programa de Convergencia Social y Laboral (SLCP, por sus siglas en inglés) y las auditorías de Nike.
- Portal Speak Up: El portal Speak Up de Nike, al que se puede acceder en cualquier momento online o por teléfono, está a disposición de la plantilla de la cadena de suministro para que cualquier persona pueda comunicar sus preocupaciones directamente a Nike. Los trabajadores y trabajadoras de la cadena de suministro de Nike han utilizado este portal para comunicar sus preocupaciones, y la empresa las ha investigado. Siguiendo las prácticas recomendadas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), Nike busca formas de mejorar continuamente su programa de diligencia, por ejemplo, reforzando con regularidad la eficacia de sus mecanismos de reclamación.
- Mecanismo de reclamación de la Asociación de Trabajo Justo (Fair Labor Association): Nike participa en este mecanismo de reclamaciones con diferentes partes interesadas, lo que resulta útil para aumentar la repercusión en situaciones en las que organizaciones individuales comunican sus preocupaciones a la FLA o cuando Nike no es el único comprador de una fábrica. El procedimiento de reclamación de terceros permite a cualquier persona, grupo u organización denunciar violaciones graves de los derechos de los trabajadores como último recurso cuando todas las demás vías han fallado. Nike busca abordar y remediar las denuncias creíbles y fundamentadas que se presentan mediante este mecanismo, siempre que se proporcione la información suficiente para que Nike pueda llevar a cabo una investigación adecuada de las acusaciones pertinentes que pueda derivar en una rectificación o en otra resolución coherente. Hasta ahora, los resultados del procedimiento han incluido la readmisión de personal injustamente despedido con pago de atrasos salariales, el reconocimiento de los sindicatos, el establecimiento de programas de formación y educación para puestos directivos y el resto de la plantilla, y la mejora de las relaciones entre personal y puestos directivos. Por ejemplo, en 2019 la FLA determinó que de 51 infracciones reportadas, Nike colaboró con sus proveedores para poder remediar por completo el 75 % de las infracciones, y Nike validó estas correcciones.