나이키는 숙련되고, 가치를 인정받으며, 참여도가 높은 인력이 성장과 지속 가능성의 핵심이라 믿고 있습니다. 이에 공급업체가 직원들과 소통하고 이들을 가치 있게 여기도록 지원하고자 합니다. 높은 직원 참여도는 보다 효율적이고, 신속하며, 헌신적인 인력이라는 결과로 이어지고, 이를 통해 개인과 조직 모두 유익한 성과를 얻을 수 있다는 사실을 잘 알기 때문입니다.
참여도가 높은 직원은 더 양호한 웰빙 수준을 느낄 가능성이 높을 뿐만 아니라 보다 생산적이고 결근율이 낮을 가능성 또한 높습니다. 참여도가 높은 인력을 확보하면 보상과 초과 근무, 근무 환경 등의 중요한 비즈니스 문제가 근본적으로 변화한다는 것이 입증되었습니다.
나이키는 참여도 및 웰빙(EWB, Engagement and Wellbeing) 설문조사를 개발하고 시행하여 공급업체 고용 직원들의 참여 수준과 경험을 측정하였습니다. 확장된 나이키 공급망 전반에서 더 많은 시설을 대상으로 이 설문조사를 확대해 나가고 있지만, 직원들의 의견을 파악하는 과업은 아직 시작에 불과합니다. 나이키는 또한 공급업체가 참여도를 향상할 역량을 쌓을 수 있도록 적극 지원하고 있습니다. 이러한 방식은 소속 직원을 소중히 여기고 직원과 소통하는 공급업체와 함께 계속 성장하는 미래를 위한 토대가 됩니다.
공급업체의 참여도를 높이기 위해 이들이 실용적이고, 증거 자료를 기반으로 하며, 측정 가능한 관행을 도입하도록 지원하고 있으며 2025년을 향한 야심 찬 목표도 설정하였습니다. 나이키는 2025년까지 전략적 공급업체의 100%가 나이키 제품을 제작하는 직원의 참여도를 측정하고 향상할 것을 기대합니다.
해당 목표를 설정한 이유는 참여도가 높은 인력 자원은 가치를 인정받으며 긍정적으로 기여하고자 하는 의지가 있는 사람들로 구성된다고 믿기 때문입니다. 또한 업무 환경은 신체적, 정서적으로 안전한 곳이어야 하며 경영진은 안전한 환경을 조성하기 위해 적극적으로 노력해야 합니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 나이키는 3가지 주요 영역에 집중하고 있습니다.
나이키의 목표는 전략적 공급업체의 100%로 설문조사를 확대하는 것입니다. 더 많은 공급업체가 설문조사에 참여할수록 전체 산업을 더 잘 파악할 수 있고, 발전적인 방향의 긍정적인 변화를 지원할 수 있는 가능성 또한 커집니다.
나이키는 공급업체 시설에서 근무하는 개개인의 경험을 바탕으로 참여도를 측정하기 위해 EWB 설문조사를 개발했습니다. EWB 설문조사는 직원들이 이미 지원을 받고 참여하고 있다고 느끼는 영역을 강조하고, 공급업체 경영진이 직원 참여도를 개선할 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.
이 설문조사는 공급업체 및 기타 조직과 협력하여 광범위한 시범 운영과 테스트를 거쳐 결과가 통계적으로 관련성이 있으며, 실행 가능하고, 시설 내 참여 현황을 종합적으로 포착할 수 있도록 하였습니다.
직원 참여도와 웰빙을 향한 여정에서 모든 공급업체는 상이하며 동일한 위치에 있지 않다는 점을 인지하고, 공급업체마다 상황에 맞게 지원할 계획입니다. 나이키 가이드라인은 표준화된 접근 방식을 추진하고 이러한 과정을 통해 공급업체에게 주체성과 책임감을 부여합니다. 나이키는 모바일 및 태블릿 기술을 활용해 설문조사를 디지털 방식으로 배포하는 강력한 공급업체 네트워크를 보유하고 있습니다. 이를 통해 그들은 결과에 대한 피드백을 신속하게 제공하고 이를 직원과 경영진 간 의사소통 체계에 반영할 수 있습니다.
나이키는 공급업체가 참여도를 향상에 도움이 되는 역량을 쌓을 수 있도록 지원합니다. 나이키는 공급업체가 EWB 설문조사에서 얻은 인사이트를 직원에게 긍정적인 영향을 미치는 행동으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있도록 지속적으로 도구를 발전시키고 역량을 향상해 나갑니다. 여기에는 시설이 직원에게서 얻은 인사이트를 행동으로 전환하고, 이러한 사례를 인사 관리 시스템에 적용할 수 있도록 프로세스를 개발하고 구현하는 데 도움이 되는 EWB 실행 계획 가이드가 포함됩니다.
나이키는 직원과 경영진 간 소통을 강화하고, 전략적인 인사 관리 및 간결한 관리 프레임워크에 투자하고, 안전한 문화를 함양하고, 가치 있는 직원 중심의 시각을 프로그램 시행에 도입함으로써 직원 참여도 향상과 비즈니스의 번영을 지원합니다.
또한 같은 생각을 지닌 다른 기업들과 협력하여 직원 참여도와 웰빙 증진을 위한 도구와 프로그램을 만들고 배포하는 일도 가치 있다고 생각합니다.
고충 해결 메커니즘
나이키는 직원에게 고충이 발생할 때 이를 효과적으로 제기할 수 있는 채널에 접근하는 것이 중요하다고 생각합니다. 나이키에는 다음을 포함하여 직원을 위한 몇 가지 고충 해결 메커니즘이 있습니다.
- 공급업체 고충 해결 메커니즘: 나이키 공급업체는 직원이 근로 조건, 회사 방침 및 절차, 고용 계약 등 직무 경험과 관련한 우려 사항을 제기할 수 있는 효과적인 고충 해결 프로세스를 도입해야 합니다. 나이키는 공급업체 기반을 신중히 선택하기 때문에 이 단계는 일반적으로 제기된 문제를 해결하는 데 효과적이며, 책임 있는 공급업체가 관련되는 후속 메커니즘의 필요성을 없애줍니다. 핵심 근로 기준(CLS)에서는 공급업체의 고충 해결 메커니즘이 효과를 발휘하려면 몇 가지 최소 요구 조건이 충족되어야 한다고 합니다. 예를 들어 고충 해결 메커니즘은 기밀이 유지되고, 기한이 있고, 보복을 금지하고, 투명하고, 여러 채널을 통해 이용 가능하고, 직원들에게 널리 알려져야 합니다. 공급업체는 또한 고충 해결 프로세스의 효과성을 측정하고, 고충 해결을 문서화 및 추적하여 시기적절한 대응이 이뤄지도록 해야 합니다. 이러한 요구 조건은 UN 기업과 인권 이행 지침(UNGP)의 효과성 기준을 바탕으로 한 가이드라인의 효과성 기준을 따릅니다. 공급업체의 고충 해결 프로세스는 사회 및 노동 융합 프로그램(SLCP) 평가 및 나이키 감사 중에 평가됩니다.
- Speak Up 포털: 공급망 직원은 언제든 나이키의 'Speak Up' 포털을 통해 온라인으로 또는 전화로 나이키에 직접 우려 사항을 보고할 수 있습니다. 나이키 공급망의 직원들은 이 포털을 활용해 우려 사항을 제기해 왔고, 나이키는 제기된 문제를 조사했습니다. 나이키는 OECD 모범 사례에 따라, 고충 해결 메커니즘의 효과성을 지속적으로 강화할 방안을 포함해 실사 프로그램을 계속해서 개선할 방안을 모색하고 있습니다.
- 공정노동협회(FLA) 제3자 컴플레인 메커니즘: 나이키는 개별 조직이 FLA에 우려 사항을 제기하거나 나이키가 공장의 유일한 바이어가 아닐 경우 영향력을 높일 수단으로 유용한 다중이해관계자 컴플레인 메커니즘에 참여하고 있습니다. 개인이나 그룹 또는 조직은 다른 모든 채널을 통한 시도가 실패했을 때 최후의 수단으로 제3자 컴플레인 절차를 통해 노동권의 심각한 위반 사항을 보고할 수 있습니다. 나이키는 이 메커니즘을 통해 제기된, 신뢰할 수 있고 입증된 컴플레인을 처리 및 해결하고자 합니다. 충분한 세부 정보가 제공된다면 나이키가 해당 주장에 대한 적절한 조사를 실시하여 문제를 해결하거나 의미 있는 해결 방안을 마련할 수 있습니다. 이 절차를 통해 부당하게 해고된 직원의 복직 및 체불 임금 지급, 노동조합의 인정, 경영진과 직원을 위한 트레이닝 및 교육 프로그램 확립, 직원과 경영진의 관계 개선과 같은 성과를 이루었습니다. 예를 들어 2019년 FLA는 51건의 위반 사항 보고를 평가했고, 나이키는 공급업체와 협력하여 위반 사항의 75%를 완전히 해결하도록 했으며, 이후 문제가 실제로 해결되었음을 확인했습니다.